PropertiTerkini.com, (SINGAPURA) — Sinar Mas Land raih dua penghargaan CX Asia Excellence Awards 2026 setelah dinilai berhasil menghadirkan transformasi layanan pelanggan berbasis teknologi digital yang mampu meningkatkan kualitas pengalaman konsumen.
Pengakuan tersebut sekaligus memperkuat posisi perusahaan sebagai salah satu pengembang properti yang terus berinvestasi pada inovasi digital untuk mendukung layanan purna jual.
Baca Juga: Sinar Mas Land Luluskan 75 Siswa PASP Do & Learn, Perkuat Akses PAUD Inklusif
Dalam ajang CX Asia Excellence Awards 2026, Sinar Mas Land memperoleh Bronze Winner pada kategori Best Digital Experience Award serta Honorary Mention untuk kategori Best Customer Experience Award.
Penghargaan tersebut diserahkan di Amara Sanctuary Sentosa, Singapura, pada 17 Juni 2026 kepada Febriani Rossa Tea, AVP Contact Channel Management, dan Dian Novianti Kurniasari, AVP Service Quality Management.
Penghargaan ini menjadi pencapaian regional terbaru bagi perusahaan setelah berbagai inovasi layanan digital yang dikembangkan selama beberapa tahun terakhir menunjukkan dampak nyata terhadap kepuasan pelanggan.
CX Asia Excellence Awards merupakan ajang apresiasi tahunan yang diselenggarakan oleh CX Network, komunitas global yang berfokus pada pengembangan customer experience dan contact center.
Pada penyelenggaraan tahun 2026, lebih dari 200 proposal dari berbagai industri di Asia dinilai oleh panel independen berdasarkan inovasi, dampak bisnis, serta kualitas pengalaman pelanggan yang berhasil dihadirkan.
Baca Juga: Trésor BSD City Mulai Handover Perdana, The 61 Clubhouse Resmi Dibuka
Transformasi Layanan Digital Jadi Strategi Customer Experience
Transformasi layanan pelanggan menjadi salah satu fokus utama Sinar Mas Land dalam beberapa tahun terakhir. Pendekatan tersebut diwujudkan melalui pengembangan ekosistem layanan digital yang memudahkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan tanpa harus datang langsung ke kantor pemasaran maupun customer service.
Salah satu inovasi yang menjadi tulang punggung layanan digital adalah Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA) yang telah beroperasi sejak 2022. Layanan berbasis interactive chat response ini mampu memberikan informasi selama 24 jam mengenai berbagai kebutuhan pelanggan.
Melalui SILVIA, konsumen dapat memperoleh informasi mengenai program promosi terbaru, Nomor Objek Pajak (NOP), pembayaran tagihan air dan IPL, persyaratan perizinan renovasi maupun Persetujuan Bangunan Gedung (PBG), proses Akta Jual Beli (AJB), hingga informasi produk properti yang dipasarkan perusahaan.
Selain SILVIA, perusahaan juga mengembangkan aplikasi OneSmile, sebuah platform digital yang dirancang khusus bagi warga BSD City.
Baca Juga: BSD City Raih Penghargaan FIABCI World Prix d’Excellence Awards 2026
Aplikasi tersebut menghadirkan berbagai fitur yang mendukung aktivitas penghuni, mulai dari pembayaran tagihan IPL dan air secara daring, forum komunitas warga, program loyalitas berbasis poin yang dapat ditukarkan di merchant BSD City, hingga marketplace untuk mendukung pelaku UMKM dan usaha rumahan di kawasan tersebut.
Keberadaan layanan digital tersebut menjadi bagian dari upaya menciptakan customer journey yang lebih praktis sekaligus memperkuat hubungan antara pengembang dan penghuni setelah proses serah terima properti.
Penggunaan Layanan Digital Terus Meningkat
Strategi digital yang diterapkan perusahaan menunjukkan hasil positif sepanjang 2025.
Di tengah peningkatan traffic layanan pelanggan sebesar 5 persen dibandingkan tahun sebelumnya, penggunaan SILVIA dan OneSmile justru mengalami kenaikan signifikan, dari 34 persen pada 2024 menjadi 52 persen pada 2025.
Baca Juga: Contact Center Sinar Mas Land Kini Terpusat di Call SML 1500 765, Siap 24 Jam
Peningkatan adopsi layanan digital tersebut juga berjalan seiring dengan naiknya Customer Satisfaction Index (CSI) dari 4,50 menjadi 4,56 dalam skala lima poin.
Data tersebut menunjukkan bahwa otomatisasi layanan tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga tetap mampu mempertahankan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Chief Transformation and Data Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani, mengatakan bahwa pengalaman pelanggan menjadi bagian penting dari transformasi bisnis perusahaan.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi atas perjalanan transformasi layanan pelanggan yang kami lakukan secara berkelanjutan. Kami meyakini bahwa pengalaman pelanggan tidak berhenti pada saat transaksi pembelian, melainkan berlangsung sepanjang siklus kepemilikan properti.”
Ia menjelaskan bahwa perusahaan telah mengembangkan visi Customer Relations & Service Quality (CRSQ) 2030 yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan.
Baca Juga: Sinar Mas Land Perluas Akses Pendidikan Digital Lewat Festival Sekolah BERHATI 2026
Menurutnya, pemanfaatan teknologi terbaru, termasuk kecerdasan buatan (AI), akan terus diperluas untuk meningkatkan efektivitas operasional sekaligus menghadirkan pelayanan yang lebih personal dan relevan terhadap kebutuhan masyarakat.
“Ke depan, kami akan terus berinvestasi pada inovasi digital dan peningkatan kualitas layanan untuk menghadirkan customer journey yang lebih seamless, personal, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat saat ini,” ujar Mulyawan.
Ekosistem Digital Diperkuat Melalui Call SML
Komitmen memperkuat layanan pelanggan juga diwujudkan melalui peluncuran Call SML 1500 765 pada September 2025.
Layanan contact center terpusat tersebut memudahkan pelanggan dari berbagai daerah di Indonesia memperoleh informasi maupun bantuan melalui satu nomor layanan.
Kehadiran Call SML melengkapi ekosistem digital yang telah dibangun perusahaan bersama SILVIA dan OneSmile. Integrasi berbagai kanal layanan tersebut menjadi bagian dari strategi menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, mudah, dan konsisten.
Bagi industri properti, transformasi layanan digital semakin menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Pengalaman penghuni setelah transaksi kini menjadi salah satu indikator utama kualitas sebuah pengembang, terutama di kawasan kota mandiri yang terus berkembang seperti BSD City.
Baca Juga: Dairyland Hiera BSD, Destinasi Wisata Keluarga Bertema Peternakan Hadir di BSD City
Raihan dua penghargaan pada CX Asia Excellence Awards 2026 memperlihatkan bahwa investasi Sinar Mas Land pada digitalisasi layanan tidak hanya menghasilkan efisiensi operasional, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengalaman layanan yang lebih terintegrasi sepanjang siklus kepemilikan properti.
***
Untuk berita santai yang tak kalah seru, mampir juga ke: PropertiPlus.com dan WA Chanel
